Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [28/06/2026]

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisaremos tu caso y te ayudaremos según las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia del producto (cuando corresponda).

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

 Producto recibido dañado.
 Producto incorrecto o diferente al solicitado.
 Producto con defecto de fabricación.

El producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios o elementos incluidos en la compra.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Uso incorrecto del producto.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Productos usados o abiertos cuando no presenten un defecto o problema de calidad.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contáctanos mediante nuestros canales de atención.
2. Evaluaremos la solicitud.
3. Si es aprobada, te indicaremos los pasos para realizar el envío.
4. Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos la solución correspondiente.

No envíes productos sin autorización previa, ya que podría retrasar la gestión del caso.

5. Costos de envío

Si la devolución corresponde a un error nuestro (producto incorrecto, daño o defecto confirmado), asumiremos los costos correspondientes según evaluación del caso.

Si la devolución es por una razón distinta, los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Cambios de productos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si deseas cambiar un producto, contáctanos para revisar las opciones disponibles.

8. Pedidos con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso puedes contactarnos:

Correo: tushopyy@gmail.com
WhatsApp: +56950677268
Tienda: Tushopy